Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Rosita.si so pripravljeni v skladu z Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1).

Splošne informacije

Z registracijo v spletni trgovini rosita.si in s potrditvijo naročila izjavljate, da se strinjate s Splošnimi pogoji poslovanja spletne trgovine rosita.si.

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine urejajo naslednja področja:

• prodajna pogodba,
• cene,
• ugodnosti,
• naročilo,
• dostava,
• plačilo,
• vračilo izdelkov,
• reklamacije,
• prijava poškodovanih pošiljk.

Navedene pogoje si lahko natisnete in arhivirate za morebitno kasnejšo uporabo, vendar vas prosimo, da pred tiskanjem teh pogojev pomislite na okolje.

Prodajna pogodba

Prodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu naročila). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

Pogodba sklenjena med ponudnikom in kupcem bo shranjena v arhivu podjetja Darja Ovsenik s.p. (v nadaljevanju 'podjetje.). V primeru, da kupec želi ali potrebuje dodaten izvod pogodbe, mu jo podjetje lahko ponovno dostavi po e-pošti. Po zaključku nakupa boste na e-pošto prejeli potrditev o naročilu z vsemi podrobnostmi.

Cene

Vse cene v spletni trgovini rosita.si so dokončne glede na dan naročila in že vsebujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Kljub trudu, da bi zagotovili ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, brez da bi lahko kupec uveljavljal kakršen koli zahtevek iz naslova povrnitve škode ali drugačne vrste nadomestila ali plačila. V teh primerih bo spletna trgovina rosita.si poskušala ponuditi kupcu rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Naročilo

V spletni trgovini poiščete izdelke in nadaljujete nakup s klikom na povezavo »V košarico«. V košarici najprej izberete želeno količino posameznih izdelkov. Nadaljujete z vnosom osebnih podatkov (ime, priimek, naslov za dostavo, naslov za račun, e-pošta, telefonska številka, način dostave). S klikom na gumb »Potrdi in oddaj naročilo« bo vaše naročilo oddano.

Načini plačila

• z nakazilom na račun ponudnika po predračunu, ki ga samodejno generira spletna trgovina.

V primeru, da ste morda naročili izdelke, ki jih zaradi nepredvidljivih razlogov ne moremo odposlati v objavljenem roku, vas o novem dobavnem roku obvestimo preko posredovanih kontaktnih podatkov.

Dostava in rok dobave

Ponudnik bo odposlal pošiljko v roku 10 delovnih dni od prejema naročila oziroma od prejetega plačila po predračunu. Dobavni rok izdelkov po naročilu velja na podlagi dogovora med ponudnikom in naročnikom. V primeru težav ponudnika s pravočasno oddajo pošiljke je ponudnik o tem dolžan obvestiti naročnika in se z njim dogovoriti za podaljšanje roka dostave, zamenjavo izdelka ali prekinitvi naročila.

Izdelke, ki so na zalogi, odpošljemo v roku 5 delovnih dni od prejema plačila.

V primeru, da bi prišlo pri dostavi do zamud vas bomo o tem obvestili preko e-pošte ali telefonske številke.

Dostavo naročenih izdelkov za nas izvaja Pošta Slovenije. Če vas ob dostavi ni na naslovu, navedenem pri potrditvi naročila, bo podjetje Pošta Slovenije na istem naslovu pustilo obvestilo o prispelem paketu. V kolikor paketa ni možno vročiti (npr. napačen naslov), bo Pošta Slovenije paket brez obvestila vrnila pošiljatelju.

Strošek dostave ni vključen v ceno izdelkov in se obračuna posebej.

Zakon o davčnem potrjevanju računov

Pri poslovanju spletne trgovine rosita.si upoštevamo Zakon o davčnem potrjevanju računov. Vsak račun, ki ni plačan z neposrednim nakazilom na transakcijski račun ponudnika, to je podjetja, ki je lastnik spletne trgovine rosita.si, je davčno potrjen.

Podrobnosti o popisu poslovnih prostorov, dodelitev njihovih oznak ter pravila o dodeljevanju zaporednih številk računov so zapisana v internem aktu, sprejetem 31. 12. 2015 in veljavnem od 2. 1. 2016.

Vračilo izdelkov

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2) lahko naročene izdelke, kupljene po pogodbi na daljavo (kamor spada tudi nakup preko spleta), brez razloga vrnete v roku 15 dni. Skladno z določilom 43. člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2) lahko kupec v petnajstih (15) dneh od dneva sklenitve pogodbe sporoči prodajalcu, da odstopa od pogodbe, ne da bi za to navedel razlog. V primeru, da je prodajalec izdelek že odposlal, začne teči petnajstdnevni rok, v katerem lahko kupec od pogodbe odstopi od dneva, ko je prejel naročene izdelke.

Kupljene izdelke mora kupec v teh primerih prodajalcu vrniti nepoškodovane, v nespremenjeni količini, brez sledov uporabe ter z vso pripadajočo dokumentacijo. Če ni v spletni objavi določeno drugače, vse morebitne stroške vračila krije kupec.

Kupec lahko ob vračilu zahteva vrnitev kupnine, ki mu jo prodajalec vrne na njegov transakcijski račun najkasneje v 15 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe oziroma od vrnitve blaga.

Naslov za vračilo kupljenega blaga je Darja Ovsenik s.p., Povlje 1, 4204 Golnik.

Na željo kupca pa lahko kupnino delno ali v celoti upoštevamo kot dobropis pri morebitnem drugem nakupu.

Vse ostale ugovore, pripombe, zahtevke in izjave ali morebitne pohvale nam lahko pošljete na e-naslov info@ribjeolje.com.

Reklamacije

Kupec lahko izdelke reklamira, če izdelek nima lastnosti, ki so potrebni za njegovo normalno uporabo ali če nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil ali če je prodajalec poslal napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali kako drugače odstopajo od kupčevega naročila.

Kupec lahko izdelke reklamira v 8 dneh od nakupa in zahteva takojšnjo zamenjavo za enak, brezhiben izdelek ali pa v zakonsko določenem roku in pod pogoji za uveljavljanje reklamacije, uveljavlja zahtevke iz naslova odgovornosti za stvarne napake.

V primeru reklamacije, lahko kupec zahteva popravilo ali zamenjavo izdelka. Menjave so možne le za izdelke, ki niso bili odprti, v njih ne manjka vsebina ali kažejo drugih znakov odprtja.

Kupec lahko reklamirane izdelke vrne tako, da ga na stroške prodajalca in po vnaprejšnjem dogovoru s prodajalcem vrne po pošti. Če želite izdelke vrniti na naše stroške se o tem najprej dogovorite preko e-naslova info@ribjeolje.com. Drugačen način vračila na naše stroške ni možen. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Prijava poškodovanih pošiljk

V primeru, da je pošiljka fizično poškodovana, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije. To storite tako, da pošiljko odnesete na najbližjo izpostavo v enakem stanju, kot ste jo prejeli (ne da bi karkoli dodali ali odstranili) ter izpolnite reklamacijski zapisnik. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo reklamacije rešena v najkrajšem možnem času.

Odveza odgovornosti

Upravljalec spletne trgovine si prizadeva za ažurnost in pravilnost objavljenih podatkov na spletni strani rosita.si. Kljub temu pa lahko zmanjšana stopnja delovanja uporabljene tehnološke rešitve, vnos, prenos ali pa kakršnakoli druga obdelava podatkov povzroči napako, ki je prikazana na spletni strani. V primeru, da obiskovalec spletne strani ocenjuje, da gre za napačno prikazan podatek, nam to vedno lahko sporoči na e-naslov info@ribjeolje.com.

Podjetje ni odgovorno za občasno nedelovanje strani, morebitno netočnost informacij in tudi ne za morebitno škodo, nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij ter nezmožnosti dostopa in uporabe informacij na teh spletnih straneh. Objavljene fotografije so lahko simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.